A Kontron Hungary Kft. sikeresen teljesítette a Cisco TSD-A auditot (Technical Services Delivery – Advanced). Ezzel akkreditációt szereztünk az eddigi Cisco Partner Support szolgáltatás mellett az új PLS-P (Partner Lifecycle Services – Support) support értékesítésére is.

A Cisco Partner Support és a Cisco PLS-S támogatás két különböző program, amelyek átfogó szolgáltatásokat és megoldásokat nyújtanak az ügyfeleknek. Íme a legfontosabb különbségek a két support között:

1. Célközönség:

• Cisco Partner Support: Ez a program kifejezetten a Cisco-partnerek számára készült. Célja, hogy segítse a partnereket a Cisco termékek és megoldások hatékony bevezetésében és támogatásában ügyfeleik számára oly módon, hogy az ügyfél a támogatást nyújtó partnerrel áll közvetlen kapcsolatban.
• Cisco PLS-S támogatás: A PLS-S támogatás egy speciális, magasabb szintű támogatás a Partner Lifecycle Services programon belül. Olyan partnerek számára készült, akik magasabb szintű műszaki támogatást és szolgáltatási képességeket igényelnek a kiemelt ügyfeleik számára.

2. Szolgáltatási ajánlatok:

• Cisco Partner Support: Ez a program számos támogatási szolgáltatást és erőforrást kínál, hogy segítse a partnereket technikai segítségnyújtásban, hibaelhárításban, szoftverfrissítésekben és a Cisco tudásbázisához való hozzáférésben. Lehetővé teszi a partnerek számára az ügyfelek problémáinak megoldását, valamint a Cisco termékek és megoldások teljesítményének és megbízhatóságának fenntartását.
• Cisco PLS-S támogatás: A PLS-S támogatás a hagyományos technikai támogatáson túlmenően a szolgáltatások kibővített készletét kínálja. Hozzáférést tartalmaz speciális Cisco alkalmazásokhoz, speciális erőforrásokhoz és proaktív szolgáltatásokhoz, amelyek segítenek a partnereknek ügyfeleik hálózatának optimalizálásában, szoftverfrissítések kezelésében, állapotfelmérésben, valamint a Cisco megoldások folyamatos felügyeletében és kezelésében.

3. Szolgáltatási szint megállapodások (SLA):

• Cisco Partner Support: A partnertámogatás konkrét SLA paraméterei a partner szintjétől és a Cisco-val való elkötelezettségétől függően választhatóak ki. A partnerek általában különféle támogatási csatornákhoz jutnak hozzá, például online ügykezeléshez, telefonos támogatáshoz, valamint kiemelt hozzáférést biztosítanak a technikai erőforrásokhoz.
• Cisco PLS-S támogatás: A PLS-S támogatás robusztusabb SLA-kat kínál a hagyományos Partner Support-hoz képest. Gyorsabb válasz- és megoldási időket, elsőbbségi hozzáférést a Cisco fejlett támogatási csapataihoz, valamint meghosszabbított támogatási órákat tartalmaz a kritikus problémák azonnali megoldása érdekében.

4. Követelmények és jogosultság:

• Cisco Partner Support: A partnereknek általában meg kell felelniük bizonyos követelményeknek, mint például speciális képzések és minősítések elvégzése, hogy a Partner Support értékesítéshez a jogosultságot megszerezzék. A jogosultsági feltételek a partnerprogram szintjétől és szakterületétől függően változhatnak.
• Cisco PLS-S támogatás: A PLS-S támogatásra való jogosultsághoz a partnereknek magasabb szintű műszaki szakértelemmel kell rendelkezniük, és rendelkezniük kell a Cisco által tesztelt és minősített ITSM jegykezelő rendszerrel. A megfeleléshez szükséges szakmai felkészültséget a Cisco audit keretében vizsgálja.

A PLS-P szolgáltatással kapcsolatos további információk itt találhatóak: https://www.cisco.com/c/m/en_us/successhub/partner-lifecycle-services.html